Это очень важный момент – выяснить проблему, собрать максимум обратной связи и только потом приступать к правкам. Итак, какие же ключевые ошибки на сайте встречаются, способные похоронить вашу конверсию.

Как правило, отсмотрев несколько десятков визитов реальных пользователей уже можно понять, где на сайте «дыры», что люди реально смотрят, а что моментально пролистывают, до какого этапа доходят, а на каком этапе вовлеченности покидают сайт.

Так что же делать, если сайт не приносит клиентов? В первую очередь нужно ответить на вопрос: «Почему он не приносит клиентов?». И здесь очень важно не обманывать себя, а провести полноценный аудит, анализ поведения аудитории. Я обычно это делать с помощью Вебвизора (встроенный инструмент Яндекс.Метрики которая должна быть установлена абсолютно на каждом сайте для сбора данных) и карт кликов и скроллинга.

Начну с того, что вообще влияет на количество клиентов, идущих с сайта. Банально, но это всего 2 вещи: трафик и конверсия. То есть очевидно, что каким бы крутым и конверсионным ни был сайт – если на нем нет посетителей, то и превращаться в клиентов будет некому. Справедлива и обратная ситуация, когда с трафиком всё в порядке, но клиентов по-прежнему нет, значит конверсия «околонулевая» и нужно работать именно с ней. В данной статье будет рассматриваться именно второй вариант.

Что делать, если сайт не приносит клиентов

В данной статье разберем на примерах:

Что делать, если сайт не приносит клиентов?
Какие самые распространенные ошибки лично я встречал при аудите сайтов разных тематик
Как можно повысить эффективность сайта, приложив при этом минимум усилий и получив максимум результата

Плохой оффер или его отсутствие. Оффер – это то, что будет конвертить простых посетителей в потенциальных клиентов. Да, именно он позволяет ответить на вопрос: «Зачем мне оставлять заявку/звонить?». Я думаю всегда можно заметить разницу между «Делаем ремонты квартир недорого» и «Ремонт квартир под ключ по Москве и области от 2990 руб/м2». Одна из ключевых ошибок – не уделять должное внимание офферу. Если продукт банально не в рынке, то и клиенты будут утекать сквозь пальцы.

Нет навигационного меню – если на сайте не оформлена шапка с разделами, то как человек узнает, что вообще есть на вашем сайте? Чтобы посетитель прочитал какую-то важную информацию о ваших регалиях, нужно показать, что эта информация вообще в принципе где-то есть, и закрепить шапку с навигационным меню, чтобы все разделы всегда были в доступе.

Сайт не адаптирован для мобильных устройств – очень часто встречается ситуация, когда с ПК-версии всё аккуратно и красиво, а вот на мобилках выглядит просто устрашающе, информация нечитабельна, а некоторые блоки просто не найти. Приятный дизайн, удобная навигация, адекватное восприятие контента – это те вещи, без которых тяжело будет удержать пользователя, особенно если у конкурентов с этим всё в порядке.

Долгая загрузка сайта – если ваш сайт грузится дольше 3-х секунд, то по статистике вы теряете половину клиентов. Люди не любят ждать, им проще закрыть страницу и уйти к конкурентам. Почему-то зачастую владельцы сайты делают акцент на дизайне, продающих смыслах, забывая при этом о самой базе – технической составляющей и банальном комфорте. Проверить скорость загрузки можно через https://pagespeed.web.dev/

Сложный путь до оставления контактов – это следующая ключевая ошибка, которую встречаю на аудитах. Да, она не сильно популярная, но если она есть, то как правило всё остальное зря. Если заявку оставлять попросту некуда, или все формы обратной связи куда-то спрятаны – то и ждать лидов не стоит. Задача сайта, как конвертера, в том, чтобы пользователю было максимально просто связаться с вами. Например, написать в мессенджер, который будет висеть всегда перед глазами гораздо проще, чем искать форму с кучей обязательных полей.

Куча услуг на одной странице. Здесь стоит пояснить такое понятие как «релевантность» - проще говоря, это соответствие того, что хочет увидеть пользователь и того, что он реально видит. Если человек хочет почитать про заборы, не надо на эту же страницу пихать ему информацию про крыши, трубы и дома. Это сильно режет конверсию, потому что вы засоряете пространство ненужной в текущий момент времени информацией. Очень важно соблюдать правило «1 услуга/продукт – 1 страница».

Полотна текста без визуала. Вдогонку предыдущему пункту отнесу и само оформление. Очень часто в погоне за тем, чтобы написать максимум информации, забывают о визуальной составляющей. Люди всегда будут покупать картинку, тонны текста, увы, никто не читает. В эпоху клипового мышления ваш сайт скорее просто сканируют глазами, нежели полноценно изучают и вчитываются в каждое слово. Ниже прикреплю примеры из одной и той же ниши, наглядно демонстрирующие разницу между «что такое хорошо» и «что такое плохо»

Конечно, ошибок можно выделить гораздо больше, но я перечислил самые основные, которые встречаются в моей практике, а самое главное – исправив которые можно действительно получить результат. Перейдем к конкретным советам, как повысить эффективность сайта

Отсутствие УТП и лид-магнитов. Если ваш сайт заточен под продажи, а не под информационную справку, то и смыслы, закладываемые в тексте, должны продавать, а не рассказывать и убеждать пользователей какой крутой у вас продукт. Важно понимать – если посетитель оказался на вашем сайте, значит скорее всего он уже заранее понимает зачем сюда попал. Не надо ему объяснять «зачем ребенку арифметика», нужно донести мысль «почему стоит обратиться именно к нам», в этом действительно есть разница

Что сделали:
- Доработали оффер;
- Изменили и дополнили каталог;
- Поменяли текста и порядок вопросов в квизе

Показатели ПОСЛЕ:

Показатели ДО внедрения правок на сайте:

Подводя итог приведу один реальный кейс из своей практики, как мы снизили стоимость заявки в 2 раза не трогая ничего, кроме сайта, применив вышеперечисленные советы.

Проработка главного экрана. Главный экран - это то, что видит перед собой пользователь, попадая на сайт. Если посетителю не понравится главный экран, он не вызовет доверия, либо человек просто не поймет куда попал, он просто уйдет, даже не начав пролистывать вниз, и будет абсолютно прав. На главном экране должен быть понятный оффер, понятный визуал, чем занимается компания (картинка или видеоряд) и призыв к действию.
Все действительно важные блоки надо поднимать наверх, так как чем ниже находится блок, тем меньшее количество пользователей его увидит, ибо до самого конца пролистает в лучшем случае процентов 10 от всех посетителей. И если там размещать критически важную информацию, которая влияет на принятие решения, то логично, что конверсия вашего сайта будет страдать
Добавляйте живые видеоотзывы и UGC-контент. Никто не продаст вас лучше, чем ваши же клиенты, которые от чистого сердца рекомендуют ваш продукт/товар/услугу/исполнителя в конце концов. Отзывы, написанные просто текстом, сейчас никто даже читать не будет. А вот снятое, пусть и не в самом лучшем качестве, но живое видео довольного клиента рядом с продуктом вашей деятельности – очень сильно увеличит вашу репутацию в глазах рядового пользователя.
Разработка лид-магнитов и CTA (призывы к действию). Простое «Оставьте заявку» уже не работает, это стрессовое действие для любого человека – оставлять свои контактные данные, не зная куда они попадут. Посетителей нужно мотивировать оставлять заявку, то есть должен быть какой-то стимул: бесплатная консультация, расчет стоимости, скидка и тд.
Добавить визуала. Еще раз обращу на это внимание, потому что продает зачастую именно картинка, люди покупают глазами. Им важно видеть и понимать, что они получат от сотрудничества с вами, это гораздо сильнее действует на эмоции, чем сухой текст, который еще нужно постараться дочитать

Вернемся к началу, сайт – это лицо компании. Сайт позволяет составить первое впечатление о вас, о том, чем вы занимаетесь, и самое главное, можно ли вам доверять. Так вот, как по мне, именно увеличивая доверие ЦА, можно повышать конверсию, то бишь эффективность сайта

Контакты для связи:
Мой Telegram-канал: Романов Роман | Интернет-маркетинг

Если Вам необходима бесплатная консультация по рекламе, хотели бы попробовать с нуля или не устраивают текущие результаты - с удовольствием проведу аудит Вашего проекта.

Таким образом, конверсия сайта выросла более чем в 2 раза, что пропорционально уменьшило СРА. При этом никакие настройки рекламных кампаний, бюджет и тд, ничего не менялось. Проводите грамотную аналитику, тестируйте, изучайте свою ЦА и внедряйте на сайт только те изменения, которые действительно увеличат доверие аудитории и позитивно скажутся на общем юзабилити

Контакты для связи:

Мой Telegram-канал: Романов Роман | Интернет-маркетинг
Мой WhatsApp: Рома Романов